OUG 18/2026 aduce o completare importanta pentru magazinele online care incheie contracte la distanta cu consumatorii prin intermediul unei interfete online.
Pe scurt, magazinul online trebuie sa ofere clientului posibilitatea de a se retrage din contract printr-o functie digitala disponibila pe site. Aceasta functie trebuie sa fie vizibila, usor accesibila, usor de citit si disponibila pe toata durata perioadei legale de retragere.
Butonul sau link-ul trebuie etichetat clar, de exemplu:
„Retrageti-va din contract aici” sau printr-o formulare similara, fara ambiguitate.
Clientul trebuie sa poata transmite online o declaratie de retragere, iar formularul trebuie sa permita identificarea cel putin a urmatoarelor informatii:
- numele consumatorului;
- comanda sau contractul din care doreste sa se retraga;
- mijlocul electronic prin care doreste sa primeasca confirmarea retragerii, de exemplu adresa de e-mail.
Dupa completarea declaratiei, site-ul trebuie sa puna la dispozitie o functie clara de confirmare, de exemplu:
„Confirmati retragerea”.
Dupa confirmare, comerciantul trebuie sa transmita clientului, fara intarzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Confirmarea trebuie sa includa continutul retragerii, data si ora transmiterii.
Important:
OUG 18/2026 nu elimina dreptul general de retragere de 14 zile pentru comenzile online. Termenul de 14 zile ramane regula generala pentru consumatori, acolo unde dreptul de retragere se aplica. Completarea adusa de OUG 18/2026 vizeaza in special modul tehnic prin care clientul trebuie sa poata exercita acest drept direct online.
Aceasta obligatie se aplica incepand cu data de 19 iunie 2026 pentru prevederile relevante privind retragerea online.
Nerespectarea obligatiei privind functia digitala de retragere poate atrage sanctiuni contraventionale. Pentru nerespectarea prevederilor art. 11^1 privind exercitarea dreptului de retragere prin intermediul unei interfete online, amenda este de la 5.000 lei la 15.000 lei.
Recomandare pentru magazine online:
- adaugati pe site un buton/link clar pentru retragere;
- folositi o denumire neambigua, de tip „Retrageti-va din contract aici”;
- permiteti clientului sa trimita cererea online;
- trimiteti confirmare automata prin e-mail;
- pastrati data, ora si continutul cererii de retragere;
- actualizati politica de retur cu informatii despre aceasta functie.
P.S. / Nota despre modulul MWD Return Manager - Prestashop 8x, 9x
La data redactarii acestui material, modulul MWD pentru politica de retur PrestaShop este conceput sa acopere cerintele tehnice principale introduse prin OUG 18/2026 privind retragerea online, respectiv:
- afisarea unei functii digitale de retragere din contract;
- posibilitatea clientului de a transmite online cererea de retragere;
- identificarea clientului si a comenzii/contractului vizat;
- folosirea unei actiuni clare de confirmare a retragerii;
- transmiterea unei confirmari catre client pe suport durabil, de exemplu prin e-mail;
- pastrarea informatiilor relevante despre cererea transmisa, inclusiv continutul cererii, data si ora, daca functiile sunt activate si configurate corect.
Prin aceste functii, modulul MWD Return Manager - Prestashop poate ajuta magazinul online sa respecte cerintele tehnice actuale privind exercitarea dreptului de retragere printr-o interfata online.
Totusi, modulul MWD Return Manager - Prestashop are rol exclusiv tehnic si nu reprezinta consultanta juridica. Conformitatea finala depinde de modul in care administratorul magazinului configureaza modulul, completeaza textele, seteaza procedura de retur si aplica politica fata de clienti.
Legislatia se poate modifica ulterior, iar modulul nu se actualizeaza automat odata cu modificarile ordonantelor, legilor sau normelor aplicabile. Administratorul magazinului este responsabil sa verifice periodic daca politica de retur publicata pe site ramane conforma cu legislatia in vigoare.
Autorul/dezvoltatorul modulului MWD Return Manager - Prestashop nu raspunde pentru amenzi, reclamatii, litigii, pierderi, prejudicii directe sau indirecte ori alte consecinte rezultate din utilizarea modulului, configurarea incorecta, neactualizarea textelor, modificarile legislative aparute ulterior sau interpretarea gresita a obligatiilor legale de catre administratorul magazinului.
Nota:
Acest material este informativ si nu reprezinta consultanta juridica. Fiecare magazin online trebuie sa isi verifice politica de retur in functie de produsele vandute, exceptiile aplicabile si legislatia actualizata.
Surse oficiale:
- OUG 18/2026 - Portal Legislativ:
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/308474
- OUG 34/2014 actualizata - Portal Legislativ:
https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913
