Solutie completa de gestionare a cererilor de retur pentru PrestaShop 8 si 9, privind protectia consumatorilor in mediul online.
Modulul include formular retur pentru clienti logati si vizitatori, generare automata de cupoane credit, rambursare pe IBAN si trimitere inlocuire, cu sabloane email WYSIWYG editabile RO/EN.
Ofera control total din Back Office asupra statusurilor, motivelor si tipurilor de returnare, cu numaratoare automata a zilelor legale de la livrare.
Ideal pentru magazinele online care doresc conformitate juridica si o experienta profesionala pentru clienti.
AVANTAJE
--------
- Conformitate legala: functie de retragere online + confirmare pe suport durabil (email) cu timestamp exact, conform legii.
- Formular retur multi-context: clientii logati vad butonul "Cere retur" pe pagina de comanda; vizitatorii au acces la formular public (fara cont) cu token unic de urmarire.
- 3 tipuri de returnare configurabile: Restituire bancara (IBAN obligatoriu), Credit magazin (cupon voucher generat automat), Inlocuire produs.
- Emit cupon automat cu un click: genereaza CartRule PrestaShop cu cod unic RMA-CREDIT, valabilitate configurabila, folosire integrala.
- Numaratoare inversa 14 zile de la statusul "Comanda livrata": buton "Cere retur" se dezactiveaza automat cand termenul legal expira.
- 8 sabloane email profesionale RO+EN (created, admin, status_change, coupon_issued, credit_issued, refund_processed, replacement_shipped, new_message) - editabile in BO cu WYSIWYG (font, marime, culoare, link, imagine).
- Discutie in timp real client-admin pe cerere: mesaje, note private (doar admin), atasamente foto/PDF, notificare email la fiecare interactiune.
- Dashboard BO cu statistici pe statusuri + icon tab colorat automat (rosu pentru cereri noi, portocaliu pentru cereri in lucru).
- Multi-adrese de retur cu CRUD complet: denumire punct, contact, judet dropdown PS, telefon, program, instructiuni.
- Filtrare inteligenta produse: cele deja returnate integral nu mai apar in formular; validare cantitate ramasa disponibila per articol.
- Adaugare imagini si linkuri in politica de retur + text formular sus via WYSIWYG bogat.
- Text legislativ injectat automat in emailuri prin placeholder, editabil RO+EN.
- Politica de retur cu editor WYSIWYG multilang + tab afisat automat pe pagina fiecarui produs.
- Captcha antispam matematic (0-20) cu bifa verde live cand raspunsul e corect; configurabil per context (guest / logat / order detail).
- URL-uri prietenoase (/retururile-mele, /retur-produs, /retururile-mele/detalii) inregistrate via hookModuleRoutes - functioneaza pe orice tema fara reguli .htaccess suplimentare.
- Instalare/dezinstalare curata: la dezinstalare sterge TOATE tabelele DB, cheile Configuration, fisierele fizice de atasamente si cache-ul Smarty compilat - fara resturi.
RECOMANDAT PENTRU
-----------------
- Magazine online din care vand catre consumatori si trebuie sa respecte legea privind dreptul de retragere.
- Retaileri PrestaShop cu volum mediu-mare de retururi care doresc automatizare: procesare rapida, emitere cupon dintr-un click, marcaj rambursare/inlocuire cu email automat.
- Businessuri care ofera clientilor optiuni multiple de returnare (bani inapoi pe IBAN, credit magazin voucher, produs inlocuitor) si vor sa administreze toate cazurile intr-o singura interfata.
- Magazine bilingve (RO/EN) sau internationale care au nevoie de emailuri si politici de retur editabile per limba, cu WYSIWYG profesional.
- Comercianti care doresc reducerea muncii manuale de suport clienti: chat intern pe cerere, notificari email automate la fiecare schimbare de status, dashboard cu statistici in timp real.
- Site-uri PrestaShop 8.x si 9.x cu teme personalizate care au nevoie de o solutie compatibila (URL-uri gestionate de PS, template-uri theme-agnostic cu SVG icons).
- Antreprenori mici si medii care vor sa evite situati neplacute prin conformitate cu legislatia actuala privind retragerea online din contracte.
Atentionare!
Acest modul are rol exclusiv tehnic si nu reprezinta consultanta juridica. Legislatia privind retururile si comertul online se poate modifica in timp.
Administratorul magazinului este singurul responsabil pentru verificarea, actualizarea si adaptarea politicii de retur afisate pe site, astfel incat aceasta sa fie conforma cu legislatia in vigoare.
Autorul modulului nu raspunde pentru amenzi, reclamatii, litigii, pierderi sau alte prejudicii rezultate din utilizarea, configurarea incorecta, neactualizarea ori interpretarea gresita a informatiilor afisate prin intermediul modulului.
